随着电商行业的蓬勃发展，同行之间的竞争日益白热化。那么，面对这种情况，电商应当如何有效维权呢？和纳律所维权部的专家为大家答疑解惑。

一、哪些情况属于“恶意投诉”呢？

根据现有案例来看，存在以下几种情形：

1、伪造权利证书、维权授权书或使用失效的权利证书进行投诉；

2、以敲诈勒索或打击竞争对手为目的进行投诉；

3、利用商标审查、专利审查的疏漏，注册一些非显著商标或获得实用新型或外观设计专利权，进行投诉；    

4、明知非法或恶意注册商标，明知专利非自我设计发明，存在在先设计和在先发明，而申请专利进行投诉。

不法商家为了打击对手，通过虚假陈述、伪造凭证和恶意抢注商标等方式，在平台上进行“诬告”，从而使对方的商品被下架，失去参加促销活动的机会，这种恶意投诉，不仅让无辜的电商损失惨重，而且严重破坏了平台的正常经营秩序。

二、恶意投诉有哪些目的？

近年来，全国以“打假”“维权”为名发起的恶意投诉举报每年超100万件，严重困扰企业正常的生产经营秩序、影响营商环境。恶意投诉的目的主要有以下2点：

1.钻电商平台评价机制的“空子”，以恶意投诉、恶意差评等手段对平台商家进行敲诈勒索。

2.利用平台投诉机制，伪造、变造权利依据等向同行发起恶意投诉，破坏正常的竞争秩序，通过恶意投诉等不正当竞争行为损害同行合法权益。

3.通过恶意投诉达到一家独大，垄断行业的目的。

三、如何应对“恶意投诉”等不正当竞争行为？

• 平台申诉

电商在遭遇同行恶意投诉等不正当竞争行为时，可以向平台提供不侵权声明、权属证据、链条完整的授权许可证据等，按照程序进行申诉。

• 向平台寻求帮助

恶意投诉不仅侵害平台内电商的个体利益，同时也可能对电商平台的正常经营活动产生消极影响。

特别是恶意投诉者往往多次大量举报平台内销售的同类产品，使平台不得不投入大量人力、物力进行甄别、审查和处理，而且万一下架错误或应采取而未采取必要措施平台就要承担责任，影响平台的声誉，降低平台竞争力。

因此，平台也愿意利用其拥有的大量信息数据、先进的算法技术对恶意投诉进行识别，从而高效、精准地识别出疑似恶意的权利人，保留证据，与商家一起联手打击“知识产权流氓”，维护好大促活动的秩序。

• 向市场监管局投诉

滥用投诉举报权，采取不当甚至是违法手段，干扰平台正常经营活动，实施敲诈勒索、威胁恐吓的恶意投诉可以向市场监管部门投诉。

• 提供担保进行反制
  

一般情况下权利人只要向平台维权，被投诉的电商几乎都会被平台采取删除、屏蔽等措施，电商即便提起申诉也至少要有15天的反通知等待期。

为了缓和反通知等待期过长可能带来的交易损失问题，《电子商务法》修订意见稿中增加了电商可以提供担保这一条款。

如果电商在被投诉后，愿意提交担保，则平台须终止删除、屏蔽、断开链接等必要措施，等待权利人的下一步行动。这为被投诉者提供了反制手段，弥合了反通知的时间缺口，也有利于过滤掉恶意投诉者。

当然，如何提供担保，担保的数额如何确定等问题，还需要进一步明确。

• 反向行为保全机制

简单来讲，反向行为保全是指电商在遇到被恶意投诉的情况下，如不采取措施将会蒙受难以弥补的损害，则其可向有管辖权的法院申请恢复已下架商品的链接，但需要提供足额的资金作为担保，以保证权利人如能胜诉即可获得充分的补偿。申请反向行为保全可以让电商暂时安心参加平台的大促活动，而且还能促使恶意投诉者立即停止侵权行为，为电商准备诉讼或仲裁材料赢得时间。

• 通过诉讼追究恶意投诉者的责任

电商如认为权利人通知错误，可以在权利人提起诉讼的同时以通知错误为由起诉权利人，要求其承担损害赔偿责任。也可以投诉人违反诚实信用原则恶意投诉，不正当竞争，造成电商损失为由，要求投诉人承担损害赔偿的责任。

具体流程如下：

① 采取公证或其他证据保全方式，对不正当竞争行为和行为造成的损失证据进行固定；

② 申请平台披露或委托机构合法调查行为人主体信息，确定侵权主体；

③ 委托律师联系侵权方，与侵权方进行谈判或发送律师函；

④ 向有管辖权的法院提起诉讼。

• 向公安局举报

恶意投诉的行为，偏离了立法本意和保护消费者权益的初衷，破坏了市场营商环境，也侵占了消费者正当维权的执法资源。一旦查实对方打着“维权”“打假”旗号实施恶意投诉，可以向公安机关进行举报。