“律所中缺乏专业部门去做客户管理的工作，这是律所发展的痛点，也是法律服务市场的空白。而和纳的客户回访制度模式，则打通了律所与客户之间的这道屏障。”

——前言

01

走进卓尚服饰

12月6日上午，和纳（知识产权）律师事务所回访小组，就2022年卓尚服饰商标非诉、驳回复审、撤销答辩、无效宣告等商标业务，赴卓尚服饰展开回访。卓尚服饰申总、法务专员张海燕热情接待了回访小组一行。

回访过程中，和纳一行首先就2022年卓尚商标申请的成果进行了详细汇报，并与卓尚管理团队就商标业务服务质量、售后服务满意度、业务深度拓展合作等方面进行了深入沟通交流，收集了宝贵的反馈意见。

（开展业务交流，了解客户需求▲▲）

卓尚服饰的申总表示，一直以来卓尚对和纳的产品及服务都非常肯定，对和纳的快速反应和积极配合表示赞许，同时也对个别细节提出了升级改造的建议。

和纳创始人刘宗豪表示，自和纳成立以来，就与卓尚建立了合作关系，卓尚是和纳成长史上最重要的客户之一，卓尚的鼓励与肯定更是对我们的鞭策与激励，针对卓尚反馈的问题，和纳后续也将一一开展跟踪落实，提供切实可行的解决方案。

随后，双方就卓尚服饰2023年知识产权规划、布局及建立中长期战略合作达成了共识。

02

和纳回访制度介绍

客户是实现可持续发展的重要保障，对和纳具有极其重要的战略意义。据和纳创始人刘宗豪介绍，和纳客户回访制度从2020年开始，3年如一日，丝毫没有松懈过，坚持做好回访工作，根据客户反馈意见和建议，制定针对性措施，不断总结经验、改进提升，切实推动了提质增效，实现了和纳高质量发展。它用一种纯粹而坚定的方式，在和纳与客户之间架起了一座沟通桥梁。

了解了客户的需求，就相当于了解了市场的需求，也就拥有了开拓业务市场的优势。这也是客户回访制度的优势所在。随着和纳客户回访制度的不断改进，2022年，和纳客户发展中心完成了近千家客户的回访工作，未来，和纳将始终以“解决客户问题、建立社会信任”为使命，继续在客户服务的工作中下功夫，坚持“一案一回访”、“一客一回访”，以细节动人，以服务取胜。